Service Management

Le Service Manager, en véritable chef d’orchestre, pilote les hommes au service de l’infogérance cliente.

Le Service Manager est l’interlocuteur central pour les clients qui souhaitent l’avis d’un expert sur l’évolution de leur plateforme pour pouvoir se concentrer sur leur métier.

Le Service Manager aide les clients Coreye à atteindre leurs objectifs de disponibilité et de performance de leur plateforme.

   Accompagnement dédié pour l’évolution de votre plateforme :

Le service manager est dédié à la mise en œuvre, au maintien en condition opérationnelle et au respect de la qualité délivrée pour la Plateforme Client.

Son rôle est de :

      Piloter le maintien en condition opérationnelle de votre Plateforme

        >   Le Service Manager est l’ambassadeur du Client dans notre organisation

  >   Il suit la résolution de vos tickets (Incidents / demandes / Problème / Accès)

     Vous accompagner dans la préparation de vos opérations commerciales  (soldes, campagnes marketing…)

 >   Pour ces opérations spécifiques, le Service Manager peut élaborer, dans le cadre de la gestion de la Performance, le Capacity planning de votre plateforme (dimensionnement de votre plateforme pour une qualité de service optimale) ou mise en place d’un outil de caching.

     Vous conseiller sur des évolutions d’architecture et suivre leur mise en en œuvre

>   Après un audit de votre plateforme, le Service Manager vous conseille sur les conduites au changement dans le cadre d’une gestion de projets client

    Organiser trimestriellement des réunions de suivi (Comité pilotage, comité qualité, etc…).

>   Dans le cadre de sa fonction, le Service Manager pilote le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) des services et notamment la documentation sur le projet

Il est l’interlocuteur privilégié pour la communication entre Coreye et le client.

Cette prestation donne lieu à une mission récurrente de suivi dont le périmètre est défini avec le client, notamment au travers du choix d’une infogérance Coreye.

Tous nos Services Manager sont certifiés ITIL v3.0 :

L’utilisation du référentiel de bonnes pratiques ITIL au quotidien renforce la qualité de service établie entre nos Services Manager et nos clients.